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ATENDIMENTO Caern investe em melhoria do Atendimento ao Público nos escritórios de Natal Lígia Cortez – ACS Caern A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) está priorizando o atendimento presencial aos clientes de Natal através dos escritórios da Ribeira, Bom Pastor, Capim Macio e Zona Norte. As instalações físicas foram ampliadas e adaptadas para receber portadores de necessidades especiais, todos estão climatizados, houve troca do mobiliário e também a quantidade de profissionais qualificados foi aumentada a fim de oferecer conforto e agilidade aos usuários da empresa. Para realizar essas mudanças, a empresa está investindo mais de R$ 500 mil. A Diretora Comercial da Caern, Maria Helena Cortez, visitou, esta semana, o escritório Bom Pastor, onde conversou com a equipe e conheceu as novas instalações do escritório. Ela considera a reforma um avanço significativo na melhoria do atendimento presencial, especialmente pelos investimentos feitos em estrutura, tecnologia e qualificação de pessoal. O escritório Bom Pastor está localizado na avenida Capitão Mor Gouveia, bairro Bom Pastor, e atende usuários da zona Oeste da capital. PARCERIA A Gerente de Relacionamento com Clientes, Samara Mendes, informou que a Caern trabalha em parceria com a Agência Reguladora de Saneamento Básico de Natal (Arsban), visando ampliar e melhorar a qualidade dos serviços. Nesse item, os escritórios se destacam porque estão em contato direto com o cliente, registrando e resolvendo as demandas que no dia a dia não são possíveis de resolver através do fone 115 ou loja Virtual. Samara citou o escritório de Capim Macio, na rua P. Manoel Vilar (próximo a Fiat Ponta Negra), Cidade Jardim e atende clientes da Zona Sul de Natal, como um dos prédios que passou por reforma para torna-lo mais aconchegante e confortável para clientes e colaboradores. Com o aumento na quantidade de Posições de Atendimento (PA), os usuários são atendidos rapidamente. Foram ampliadas as vagas para estacionamento, a acessibilidade às instalações internas e banheiros adaptados, além da troca de piso e móveis. O prédio da Caern na Ribeira, localizado na rua Henrique Castriciano com a av. Rio Branco, próximo ao teatro Alberto Maranhão, foi inaugurado em 1937 para ser a sede da então Repartição de Saneamento, hoje tombado pelo Patrimônio Histórico. Mesmo com algumas alterações na forma original por causa das reformas em décadas passadas, as adaptações atuais foram realizadas sem comprometer a concepção modernista que revolucionou a arquitetura dos anos 30. Quando a sede foi construída, o térreo era destinado para atendimento ao público. Hoje, mantém a mesma função, com foco no atendimento aos usuários da Zona Leste de Natal. Na Zona Norte, o Atendimento ao Público é localizado na av. João Medeiros Filho, conjunto Panatis, atende usuários da Caern na Zona Norte. O prédio foi inaugurado no início da década de 90 e o atendimento ao Público passou por melhorias importantes como aumento de vagas no estacionamento, ampliação na quantidade de posições de atendimento e pessoal treinado para as demandas dos serviços prestados pela empresa. A diretora Comercial acredita que com as melhorias nos escritórios, a empresa acolhe melhor os seus clientes e motiva ainda mais os colaboradores da companhia.